對數據收集和儲存，分析綜合和發(fā)展加以規(guī)定的一份文件，是計劃測量活動的結果。
是指即使充分提供也不會使人感到特別滿足興奮，但一旦不滿足則會引起強烈不滿的質量特性。
是指顧客對其要求以被滿足程度的感受。
是指顧客在生理或心理方面對于生存和福祉的基本要求和欲望。
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