單項(xiàng)選擇題2011年二季度考核指標(biāo)中中高端客戶收入保有率的定義是（）

A、2011年二季度中高端客戶產(chǎn)生的計(jì)費(fèi)收入/2010年二季度中高端客戶產(chǎn)生的收入*100%。
B、2011年二季度中高端客戶產(chǎn)生的話費(fèi)收入/2010年二季度中高端客戶產(chǎn)生的收入*100%。
C、2011年二季度中高端客戶產(chǎn)生的計(jì)費(fèi)收入/2010年全年中高端客戶產(chǎn)生的收入*100%。
D、2011年二季度中高端客戶產(chǎn)生的計(jì)費(fèi)收入/2011年一季度中高端客戶產(chǎn)生的收入*100%。


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1.單項(xiàng)選擇題二季度考核指標(biāo)中中高端客戶話務(wù)量保有率的定義是（）

A、中高端客戶話務(wù)量保有率=二季度中高端客戶主叫和被叫話務(wù)量/2010年二季度中高端客戶主叫和漫游被叫話務(wù)量*100%。
B、中高端客戶話務(wù)量保有率=二季度中高端客戶主叫和漫游被叫話務(wù)量/2010年二季度中高端客戶主叫和漫游被叫話務(wù)量*100%。
C、中高端客戶話務(wù)量保有率=二季度中高端客戶主被叫和漫游主被叫話務(wù)量/2010年二季度中高端客戶主叫和漫游被叫話務(wù)量*100%。
D、中高端客戶話務(wù)量保有率=二季度中高端客戶主被叫和漫游被叫話務(wù)量/2010年二季度中高端客戶主叫和漫游被叫話務(wù)量*100%。

2.單項(xiàng)選擇題二季度中高端客戶話務(wù)和收入保有情況主要考核（）

A、中高端客戶（當(dāng)月消費(fèi)不低于120元，主叫MOU不低于100分鐘）在二季度的話務(wù)量保有率（5分）和收入保有率（5分）情況。
B、中高端客戶（當(dāng)月消費(fèi)不低于50元，主叫MOU不低于50分鐘）在二季度的話務(wù)量保有率（5分）和收入保有率（5分）情況。
C、中高端客戶（當(dāng)月消費(fèi)不低于80元，主叫MOU不低于50分鐘）在二季度的話務(wù)量保有率（5分）和收入保有率（5分）情況。
D、中高端客戶（當(dāng)月消費(fèi)不低于80元，主叫MOU不低于50分鐘）在二季度的話務(wù)量保有率（4分）和收入保有率（6分）情況。

3.單項(xiàng)選擇題關(guān)于二季度中高端客戶穩(wěn)定指標(biāo)中，說法正確的是（）

A、預(yù)警客戶保有率和收入保有率是相對去年拍照客戶的情況進(jìn)行計(jì)算，根據(jù)比較法計(jì)算得分，不低于全省平均值得滿分，否則每低1個(gè)百分點(diǎn)扣1分，扣完為止。
B、預(yù)警中高端客戶保有情況主要考核年度拍照中高端客戶中實(shí)施預(yù)警的客戶在二季度末的客戶保有率（5分）和收入保持率（5分）情況。
C、預(yù)警客戶保有率和收入保有率是相對年度拍照時(shí)的情況進(jìn)行計(jì)算，根據(jù)比較法計(jì)算得分。
D、預(yù)警客戶保有率和收入保有率各區(qū)不低于全省平均值得滿分，否則每低2個(gè)百分點(diǎn)扣1分，扣完為止。

4.單項(xiàng)選擇題關(guān)于二季度中高端市場份額考核指標(biāo)中，說明不正確的一項(xiàng)是（）

A、二季度中高端客戶市場份額完成值全區(qū)不低于85%
B、二季度中高端客戶市場份額完成值全區(qū)不低于83.6%
C、當(dāng)中高端客戶市場份額實(shí)際完成值全區(qū)低于考核目標(biāo)值時(shí)，完成目標(biāo)值的分公司得滿分，未完成目標(biāo)值的分公司線性得分。
D、省級(jí)行業(yè)集團(tuán)客戶中心考核全區(qū)平均值

5.單項(xiàng)選擇題VIP客戶流失是指（）

A、當(dāng)月客戶狀態(tài)不正常
B、當(dāng)月客戶未產(chǎn)生話費(fèi)
C、流失客戶為離網(wǎng)客戶數(shù)和在網(wǎng)客戶中累計(jì)三個(gè)月（含）以上ARPU低于50元的客戶數(shù)
D、流失客戶為離網(wǎng)客戶數(shù)和在網(wǎng)客戶中累計(jì)一個(gè)月（含）以上ARPU低于50元的客戶數(shù)