是一種影響力，是對人們施加影響的藝術(shù)或過程，從而使人們情愿地、熱心的為實現(xiàn)組織或群體的目標(biāo)而努力。

1、戰(zhàn)略的調(diào)整。
2、設(shè)備引進與技術(shù)的變化。
3、員工受教育程度的提高。
4、組織規(guī)模和范圍擴大，原來的組織結(jié)構(gòu)變得不適應(yīng)。

1、宏觀社會經(jīng)濟環(huán)境的變化。
2、科技進步的影響。
3、環(huán)境資源的影響。
4、競爭觀念的改變。
5、全球化。

①確定績效考核目標(biāo)并確定考評內(nèi)容。
②確定考評責(zé)任者。
③評價業(yè)績。
④考評結(jié)果的反饋和備案。

組織定期測量、評估和檢驗個人或群體小組的工作及其業(yè)績的一種正式的制度。

①掌握新的知識和技能；
②發(fā)展各方面的能力；
③形成統(tǒng)一的價值觀；
④增強員工之間的信息交流。

是組織為改革內(nèi)部員工的價值觀、工作能力、工作行為和工作績效而進行的有計劃的、有針對性的學(xué)習(xí)活動和過程。