廣義的危機(jī)管理是指公關(guān)人員依據(jù)（）計(jì)劃，對(duì)可能發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生的危機(jī)進(jìn)行預(yù)測、監(jiān)督、控制、協(xié)調(diào)處理的全過程。

危機(jī)處理過程中，新聞發(fā)布會(huì)中需要注意的事項(xiàng)不包括（）。

（）就是指一系列相互順序關(guān)聯(lián)的工作運(yùn)行路線。

演講的開場白首先要表示對(duì)聽眾的（）。

受歡迎公眾、不受歡迎公眾、被追求公眾是按照（）標(biāo)準(zhǔn)劃分的。

廣州白云山制藥廠于（）年成立公關(guān)部，開創(chuàng)了大陸企業(yè)公關(guān)的先河。

如果危機(jī)給社區(qū)居民帶來了損失，不應(yīng)該通過（）解決。

協(xié)助處理一般性的危機(jī)事件，其主要工作不包括（）。

公共關(guān)系活動(dòng)策劃文案的一頁編排（）個(gè)項(xiàng)目。

對(duì)出席公共關(guān)系活動(dòng)人員的管理的首要原則是（）。