危機(jī)處理過程需要立即聯(lián)系的有關(guān)部門的聯(lián)系人名單及相關(guān)信息屬于危機(jī)處理資料中的（）。

觀察法是調(diào)查者進(jìn)入調(diào)查現(xiàn)場，用自己的感官及輔助工具，觀察和記錄被調(diào)查對象表現(xiàn)，從而獲得（）資料的調(diào)查方法。

公共關(guān)系活動實施操作設(shè)計時應(yīng)衡量好（）的協(xié)調(diào)。

對出席公共關(guān)系活動人員的管理的首要原則是（）。

危機(jī)處理過程中，新聞發(fā)布會的準(zhǔn)備工作有（）等。

演講的開場白首先要表示對聽眾的（）。

（）就是指一系列相互順序關(guān)聯(lián)的工作運(yùn)行路線。

公共關(guān)系活動項目的預(yù)算表實際上起到工作計劃表的作用，能推動（）工作的有效管理。

廣義的危機(jī)管理是指公關(guān)人員依據(jù)（）計劃，對可能發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生的危機(jī)進(jìn)行預(yù)測、監(jiān)督、控制、協(xié)調(diào)處理的全過程。

危機(jī)除了對組織本身產(chǎn)生影響，還會對（）產(chǎn)生影響。