危機處理過程需要立即聯(lián)系的有關(guān)部門的聯(lián)系人名單及相關(guān)信息屬于危機處理資料中的（）。

危機處理過程中，新聞發(fā)布會的準(zhǔn)備工作有（）等。

公關(guān)活動目標(biāo)公眾的確定程序是（）。

廣州白云山制藥廠于（）年成立公關(guān)部，開創(chuàng)了大陸企業(yè)公關(guān)的先河。

公共關(guān)系活動策劃文案的一頁編排（）個項目。

危機處理過程中，新聞發(fā)布會中需要注意的事項不包括（）。

進行公關(guān)活動工作項目的分解工作的工具叫做（）。

危機除了對組織本身產(chǎn)生影響，還會對（）產(chǎn)生影響。

危機期間，對消費者團體的傳播對策不包括（）。

演講的開場白首先要表示對聽眾的（）。