單項(xiàng)選擇題服務(wù)質(zhì)量既是服務(wù)本身（）的綜合，同時(shí)也是客戶感知的一種反映。

A、特性
B、特征
C、特性和特征
D、特點(diǎn)


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1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)質(zhì)量是指實(shí)際服務(wù)水平與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或服務(wù)需要（服務(wù)期望）之間的差異程度。（）

A、該差異大，說明服務(wù)質(zhì)量好，該差異小，說明服務(wù)質(zhì)量差。
B、該差異小，說明服務(wù)質(zhì)量好，該差異大，說明服務(wù)質(zhì)量差。
C、該差異的大小有時(shí)會(huì)影響服務(wù)質(zhì)量好壞，但關(guān)聯(lián)度不大。
D、該差異的大小與服務(wù)質(zhì)量好壞無關(guān)。

2.多項(xiàng)選擇題（）選項(xiàng)表明了加權(quán)算術(shù)平均法與簡單算術(shù)平均法的不同。

A.加權(quán)算術(shù)平均法引入了權(quán)數(shù)的概念，強(qiáng)調(diào)了各期數(shù)據(jù)對(duì)預(yù)測(cè)結(jié)果的影響程度
B.加權(quán)算術(shù)平均屬于定量預(yù)測(cè)法，簡單算術(shù)平均法屬于定性預(yù)測(cè)法
C.加權(quán)算術(shù)平均法比簡單算術(shù)平均法更簡單
D.加權(quán)算術(shù)平均法需要憑借主觀經(jīng)驗(yàn)獲取權(quán)數(shù)

3.多項(xiàng)選擇題加權(quán)算術(shù)平均法屬于（）。

A.定量預(yù)測(cè)法
B.直線趨勢(shì)延伸預(yù)測(cè)法
C.時(shí)間序列預(yù)測(cè)法
D.平均預(yù)測(cè)法

7.多項(xiàng)選擇題只有當(dāng)數(shù)據(jù)的時(shí)間序列（）才可以采用簡單算術(shù)平均法進(jìn)行預(yù)測(cè)。

A.呈現(xiàn)水平型趨勢(shì)時(shí)
B.呈現(xiàn)無顯著的長期趨勢(shì)變化和季節(jié)變動(dòng)時(shí)
C.呈現(xiàn)長期發(fā)展直線趨勢(shì)模型時(shí)
D.呈現(xiàn)變量之間相關(guān)關(guān)系密切時(shí)

8.多項(xiàng)選擇題運(yùn)用平均預(yù)測(cè)法預(yù)測(cè)，（）。

A.方法易懂
B.計(jì)算方便
C.準(zhǔn)確度高
D.也容易掌握

9.多項(xiàng)選擇題（）屬于平均預(yù)測(cè)法。

A.簡單算術(shù)平均法
B.加權(quán)算術(shù)平均法
C.加權(quán)移動(dòng)平均法
D.指數(shù)平滑預(yù)測(cè)法

10.單項(xiàng)選擇題（）屬于平均預(yù)測(cè)法。

A.移動(dòng)平均法
B.指數(shù)平滑預(yù)測(cè)法
C.季節(jié)指數(shù)預(yù)測(cè)法
D.一元線性回歸預(yù)測(cè)法