單項(xiàng)選擇題如果某項(xiàng)服務(wù)有特定結(jié)果,客戶就能以該結(jié)果為基礎(chǔ)來判斷服務(wù)的()。

A、可靠性
B、保證性
C、特定性
D、有效性


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1.單項(xiàng)選擇題衡量服務(wù)質(zhì)量,首先要了解客戶對服務(wù)進(jìn)行()的具體內(nèi)容。

A、評估
B、投訴
C、反饋
D、評價

3.單項(xiàng)選擇題服務(wù)質(zhì)量既是服務(wù)本身()的綜合,同時也是客戶感知的一種反映。

A、特性
B、特征
C、特性和特征
D、特點(diǎn)

4.單項(xiàng)選擇題服務(wù)質(zhì)量是指實(shí)際服務(wù)水平與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或服務(wù)需要(服務(wù)期望)之間的差異程度。()

A、該差異大,說明服務(wù)質(zhì)量好,該差異小,說明服務(wù)質(zhì)量差。
B、該差異小,說明服務(wù)質(zhì)量好,該差異大,說明服務(wù)質(zhì)量差。
C、該差異的大小有時會影響服務(wù)質(zhì)量好壞,但關(guān)聯(lián)度不大。
D、該差異的大小與服務(wù)質(zhì)量好壞無關(guān)。

5.多項(xiàng)選擇題()選項(xiàng)表明了加權(quán)算術(shù)平均法與簡單算術(shù)平均法的不同。

A.加權(quán)算術(shù)平均法引入了權(quán)數(shù)的概念,強(qiáng)調(diào)了各期數(shù)據(jù)對預(yù)測結(jié)果的影響程度
B.加權(quán)算術(shù)平均屬于定量預(yù)測法,簡單算術(shù)平均法屬于定性預(yù)測法
C.加權(quán)算術(shù)平均法比簡單算術(shù)平均法更簡單
D.加權(quán)算術(shù)平均法需要憑借主觀經(jīng)驗(yàn)獲取權(quán)數(shù)

6.多項(xiàng)選擇題加權(quán)算術(shù)平均法屬于()。

A.定量預(yù)測法
B.直線趨勢延伸預(yù)測法
C.時間序列預(yù)測法
D.平均預(yù)測法

10.多項(xiàng)選擇題只有當(dāng)數(shù)據(jù)的時間序列()才可以采用簡單算術(shù)平均法進(jìn)行預(yù)測。

A.呈現(xiàn)水平型趨勢時
B.呈現(xiàn)無顯著的長期趨勢變化和季節(jié)變動時
C.呈現(xiàn)長期發(fā)展直線趨勢模型時
D.呈現(xiàn)變量之間相關(guān)關(guān)系密切時

最新試題

卷煙營銷人員通過與客戶和消費(fèi)者的接觸,宣傳品牌的優(yōu)點(diǎn)和特點(diǎn),勾起客戶和消費(fèi)者的好奇心和嘗試欲,從而達(dá)到宣傳品牌、引導(dǎo)()的作用。

題型:單項(xiàng)選擇題

卷煙營銷人員傳播品牌中,通過()傳播的信息準(zhǔn)確、生動形象,能給客戶較強(qiáng)的親切感,是最直接、最有效的營銷傳播方式。

題型:單項(xiàng)選擇題

在營銷人員傳播方式中,()具有高效、便捷的特點(diǎn),適用于對信息傳播的時間性要求較緊迫的情況,或客戶所處位置較偏遠(yuǎn)的情況。

題型:單項(xiàng)選擇題

煙草企業(yè)要通過營銷人員向客戶傳播信息,聯(lián)絡(luò)客戶情感,培養(yǎng)客戶對企業(yè)的忠誠,因此營銷人員是企業(yè)聯(lián)系()的橋梁和紐帶。

題型:單項(xiàng)選擇題

《煙草控制框架公約》將對卷煙生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間的溝通造成重大的影響。

題型:判斷題

卷煙專賣政策的特殊性使卷煙企業(yè)不需要關(guān)注零售終端建設(shè)。

題型:判斷題

與上門拜訪給客戶相比,營銷人員電話聯(lián)系客戶能留下更深刻的印象。

題型:判斷題

零售客戶關(guān)于卷煙品牌的推薦建議對消費(fèi)者的購買行為不會有很大影響。

題型:判斷題

手機(jī)短信傳播品牌信息形式的優(yōu)點(diǎn)是十分高效快捷,而且成本低廉,覆蓋面廣。

題型:判斷題

煙草商業(yè)企業(yè)的(),由于與客戶和消費(fèi)者直接接觸,對卷煙品牌傳播具有十分重要的作用。

題型:單項(xiàng)選擇題