單項選擇題雖然客戶不能準確評價服務的技術質量,但他們往往通過對服務提供者來說可能不明顯的一些線索形成服務的印象,下列哪些不是()技術質量。

A、謙遜的態(tài)度
B、客戶提出問題的理解力
C、解決問題的能力
D、某一卷煙品牌是否暢銷


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

2.單項選擇題雖然客戶不能準確評價服務的技術質量,但他們往往通過對服務提供者來說可能不明顯的一些線索形成服務的印象,如()是技術質量。

A、解決問題的能力
B、某一卷煙品牌是否暢銷
C、客戶提出問題的理解力
D、謙遜的態(tài)度

4.單項選擇題在()不能被客戶確切評價時,謙恭的態(tài)度被認為是服務質量好的信號。

A、過程質量
B、技術質量
C、客戶滿意度
D、服務質量

5.單項選擇題如果某項服務有特定結果,如()客戶就能以該結果為基礎來判斷服務的有效性。

A、送貨是否到位
B、訂貨員服務是否優(yōu)質
C、某一卷煙品牌是否暢銷,
D、客戶經(jīng)理走訪客戶

6.單項選擇題客戶可以以()為基礎來判斷服務的有效性。

A、對客戶提出問題的理解力
B、某一卷煙品牌是否暢銷,
C、解決問題的能力
D、謙遜的態(tài)度

7.單項選擇題如果某項服務有特定結果,客戶就能以該結果為基礎來判斷服務的()。

A、可靠性
B、保證性
C、特定性
D、有效性

8.單項選擇題衡量服務質量,首先要了解客戶對服務進行()的具體內(nèi)容。

A、評估
B、投訴
C、反饋
D、評價

9.單項選擇題服務質量是指實際服務水平與服務標準或服務需要(服務期望)之間的()程度。

A、差異
B、相關
C、聯(lián)系
D、差距

10.單項選擇題服務質量既是服務本身()的綜合,同時也是客戶感知的一種反映。

A、特性
B、特征
C、特性和特征
D、特點

最新試題

煙草是特殊的商品,所以零售客戶以追求利潤為目的是不對的。

題型:判斷題

卷煙營銷人員通過與客戶和消費者的接觸,宣傳品牌的優(yōu)點和特點,勾起客戶和消費者的好奇心和嘗試欲,從而達到宣傳品牌、引導()的作用。

題型:單項選擇題

客戶對煙草企業(yè)和品牌信任與否很大程度上也來源于對營銷人員是否信任。

題型:判斷題

《煙草控制框架公約》將對卷煙生產(chǎn)者與消費者之間的溝通造成重大的影響。

題型:判斷題

《煙草控制框架公約》對煙草()的限制對煙草企業(yè)有最直接的影響。

題型:單項選擇題

《煙草控制框架公約》在我國生效三年后,我國將杜絕所有的煙草廣告。

題型:判斷題

營銷人員對卷煙品牌積極有效的宣傳,能夠勾起客戶和消費者的好奇心和嘗試欲,從而達到宣傳品牌、引導消費的作用。

題型:判斷題

很多煙草公司對零售客戶進行分類評星,并在此基礎上制定差異化的貨源投放策略和服務措施,這是充分利用了()的技巧。

題型:單項選擇題

在大型商場或超市安裝卷煙形象柜,或為零售戶裝潢門面,這屬于零售終端品牌傳播的()方式。

題型:單項選擇題

新的市場形勢下,卷煙品牌營銷傳播受到諸多限制,煙草行業(yè)決勝在()。

題型:單項選擇題