單項(xiàng)選擇題通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查測(cè)量卷煙零售客戶(hù)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的期望與感受，在問(wèn)卷中，每一個(gè)評(píng)價(jià)要素都具體化為（）個(gè)小問(wèn)題由被訪(fǎng)問(wèn)者選擇、回答。

A、1-2
B、2-3
C、3-4
D、4-5


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2.單項(xiàng)選擇題（）是指服務(wù)的產(chǎn)出，即客戶(hù)從服務(wù)中所得到的東西。

A、過(guò)程質(zhì)量
B、服務(wù)技術(shù)
C、技術(shù)質(zhì)量
D、服務(wù)過(guò)程

7.單項(xiàng)選擇題（）特指企業(yè)隨時(shí)準(zhǔn)備愿意為客戶(hù)提供快捷、有效的服務(wù)。

A、保證性
B、可靠性
C、便捷性
D、響應(yīng)性

最新試題

客戶(hù)對(duì)煙草企業(yè)和品牌信任與否很大程度上也來(lái)源于對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員是否信任。

題型：判斷題

卷煙營(yíng)銷(xiāo)人員是直接面對(duì)客戶(hù)的第一線(xiàn)人員，其專(zhuān)業(yè)形象、職業(yè)素養(yǎng)、工作能力就是（）的代表。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

《煙草控制框架公約》將對(duì)卷煙生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間的溝通造成重大的影響。

題型：判斷題

在零售終端進(jìn)行店內(nèi)POP 廣告宣傳不需要受任何法律法規(guī)的限制。

題型：判斷題

幫助零售終端進(jìn)行硬件建設(shè)對(duì)品牌形象傳播沒(méi)有什么作用。

題型：判斷題

在營(yíng)銷(xiāo)人員傳播方式中，（）具有高效、便捷的特點(diǎn)，適用于對(duì)信息傳播的時(shí)間性要求較緊迫的情況，或客戶(hù)所處位置較偏遠(yuǎn)的情況。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

煙營(yíng)銷(xiāo)人員到客戶(hù)店中拜訪(fǎng)，分發(fā)廣告單，并向客戶(hù)詳細(xì)介紹品牌的各方面特點(diǎn)。這種傳播方式是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

零售客戶(hù)對(duì)卷煙品牌的銷(xiāo)售態(tài)度有主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)和被動(dòng)銷(xiāo)售之分。

題型：判斷題

卷煙營(yíng)銷(xiāo)人員是塑造（）的主要窗口。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

按照《煙草控制框架公約》規(guī)定，不會(huì)受到禁止的煙草企業(yè)活動(dòng)是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題