單項選擇題當員工對企業(yè)管理人員對他們的工作要求不甚了解,即客戶服務人員對自己應該做的工作是什么、怎么做不明了,或不明白他們的工作表現(xiàn)會被如何評估,以及他們的勞動報酬是如何計算時,將會出現(xiàn)()。

A、角色矛盾
B、角色不明
C、水平溝通
D、向上溝通


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7.單項選擇題()是比較容易實現(xiàn)標準化和規(guī)范化的,

A、個性化服務
B、差異化服務
C、有效服務
D、技術

8.單項選擇題很難確定嚴格的服務標準是()

A、電話訂貨系統(tǒng)
B、培養(yǎng)客戶經營的計劃性
C、電話訂貨的自動轉接呼叫
D、卷煙自動分檢系統(tǒng)

10.單項選擇題()不僅有利于改善企業(yè)和員工的表現(xiàn),而且還有助于企業(yè)控制服務全過程。

A、設置服務目標
B、質量管理
C、任務標準化
D、向上溝通

最新試題

新的市場形勢下,卷煙品牌營銷傳播受到諸多限制,煙草行業(yè)決勝在()。

題型:單項選擇題

在重大節(jié)日來臨前,煙草公司以品牌的名義問候(),能增加對方對品牌的親切感,也是營銷人員進行品牌傳播的主要方式。

題型:單項選擇題

卷煙營銷人員傳播品牌中,通過()傳播的信息準確、生動形象,能給客戶較強的親切感,是最直接、最有效的營銷傳播方式。

題型:單項選擇題

客戶對煙草企業(yè)和品牌信任與否很大程度上也來源于對營銷人員是否信任。

題型:判斷題

營銷人員傳播品牌,可以利用好以利導人、以情感人、充分利用行業(yè)政策、介紹優(yōu)秀營銷經驗、()等技巧。

題型:單項選擇題

幫助零售終端進行硬件建設對品牌形象傳播沒有什么作用。

題型:判斷題

與上門拜訪給客戶相比,營銷人員電話聯(lián)系客戶能留下更深刻的印象。

題型:判斷題

手機短信傳播品牌信息形式的優(yōu)點是十分高效快捷,而且成本低廉,覆蓋面廣。

題型:判斷題

很多煙草公司對零售客戶進行分類評星,并在此基礎上制定差異化的貨源投放策略和服務措施,這是充分利用了()的技巧。

題型:單項選擇題

有效的POP 廣告,能激發(fā)顧客的隨機購買,也能有效地促使計劃性購買的顧客果斷(),實現(xiàn)即時即地的購買。

題型:單項選擇題