單項選擇題卷煙零售客戶感受到的服務與員工實際提供的服務并不等同,這是因為卷煙零售客戶的感受受到自身對服務期望的影響,而卷煙零售客戶期望的形成與()、社會影響等外部環(huán)境及相互溝通的關系密切相關。

A、傳播媒介
B、新聞媒體
C、廣告宣傳
D、企業(yè)宣傳


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3.單項選擇題精良的工具設備、現代化的技術、熟練的高技能服務都能促進服務的標準化,減少服務中的差錯,縮小服務質量標準和()之間的差距。

A、卷煙零售客戶期望
B、卷煙零售客戶感受
C、實際傳遞服務
D、實際獲得服務

8.單項選擇題()是比較容易實現標準化和規(guī)范化的,

A、個性化服務
B、差異化服務
C、有效服務
D、技術

9.單項選擇題很難確定嚴格的服務標準是()

A、電話訂貨系統
B、培養(yǎng)客戶經營的計劃性
C、電話訂貨的自動轉接呼叫
D、卷煙自動分檢系統

最新試題

營銷人員傳播品牌,可以利用好以利導人、以情感人、充分利用行業(yè)政策、介紹優(yōu)秀營銷經驗、()等技巧。

題型:單項選擇題

零售客戶對卷煙品牌的銷售態(tài)度有主動營銷和被動銷售之分。

題型:判斷題

卷煙營銷人員通過利益引導來調動客戶訂購某品牌,鼓勵和說服客戶積極銷售和培育某品牌,這種技巧是()。

題型:單項選擇題

有效的POP 廣告,能激發(fā)顧客的隨機購買,也能有效地促使計劃性購買的顧客果斷(),實現即時即地的購買。

題型:單項選擇題

幫助零售終端進行硬件建設對品牌形象傳播沒有什么作用。

題型:判斷題

煙草企業(yè)要通過營銷人員向客戶傳播信息,聯絡客戶情感,培養(yǎng)客戶對企業(yè)的忠誠,因此營銷人員是企業(yè)聯系()的橋梁和紐帶。

題型:單項選擇題

下列不屬于零售終端傳播卷煙品牌的方式是()。

題型:單項選擇題

卷煙營銷人員盡可能幫助客戶解決一些實際困難,與客戶建立起互相協作、互相信任的良好關系,這種技巧是()。

題型:單項選擇題

煙草商業(yè)企業(yè)的(),由于與客戶和消費者直接接觸,對卷煙品牌傳播具有十分重要的作用。

題型:單項選擇題

客戶對煙草企業(yè)和品牌信任與否很大程度上也來源于對營銷人員是否信任。

題型:判斷題