單項(xiàng)選擇題施樂公司就是最早采用該方法的企業(yè)之一，該公司在面臨嚴(yán)重的競(jìng)爭(zhēng)壓力和財(cái)務(wù)危機(jī)的情況下，采取了（），很快扭轉(zhuǎn)了被動(dòng)的局面，不僅重新獲得了較高的市場(chǎng)份額，而且降低了生產(chǎn)成本，提高了產(chǎn)品質(zhì)量。

A、服務(wù)藍(lán)圖技巧
B、營(yíng)銷診斷法
C、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)法
D、經(jīng)濟(jì)效益分析


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1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)就是企業(yè)向（）學(xué)習(xí)的一種方法。

A、優(yōu)秀者
B、競(jìng)爭(zhēng)者
C、標(biāo)準(zhǔn)
D、先進(jìn)

3.單項(xiàng)選擇題服務(wù)質(zhì)量的高低取決于服務(wù)傳達(dá)過程中自然產(chǎn)生的以上四種差距，下列哪種表述正確（）。

A、差距越大，表明傳達(dá)越充分，與卷煙零售客戶期望的差距越小，服務(wù)質(zhì)量也就越高。
B、差距越大，表明傳達(dá)越充分，與卷煙零售客戶期望的差距越大，服務(wù)質(zhì)量也就越高。
C、差距越小，表明傳達(dá)越充分，與卷煙零售客戶期望的差距越大，服務(wù)質(zhì)量也就越高。
D、差距越小，表明傳達(dá)越充分，與卷煙零售客戶期望的差距越小，服務(wù)質(zhì)量也就越高。

4.單項(xiàng)選擇題夸大宣傳是產(chǎn)生（）與卷煙零售客戶感受差距的最直接、最明顯的因素。

A、實(shí)際傳遞服務(wù)
B、實(shí)際獲得服務(wù)
C、卷煙零售客戶期望
D、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

5.單項(xiàng)選擇題水平溝通旨在加強(qiáng)部門之間，人員之間的相互協(xié)作，以實(shí)現(xiàn)組織的（）。

A、全部計(jì)劃
B、全局目標(biāo)
C、整體戰(zhàn)略
D、總體策略

最新試題

很多煙草公司對(duì)零售客戶進(jìn)行分類評(píng)星，并在此基礎(chǔ)上制定差異化的貨源投放策略和服務(wù)措施，這是充分利用了（）的技巧。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

煙草商業(yè)企業(yè)的（），由于與客戶和消費(fèi)者直接接觸，對(duì)卷煙品牌傳播具有十分重要的作用。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

營(yíng)銷人員通過向客戶宣傳分類評(píng)星辦法和差異化貨源供應(yīng)辦法，可以提高客戶參與目標(biāo)品牌的銷售和宣傳培育的積極性。

題型：判斷題

零售客戶對(duì)卷煙品牌的銷售態(tài)度有主動(dòng)營(yíng)銷和被動(dòng)銷售之分。

題型：判斷題

營(yíng)銷人員對(duì)卷煙品牌積極有效的宣傳，能夠勾起客戶和消費(fèi)者的好奇心和嘗試欲，從而達(dá)到宣傳品牌、引導(dǎo)消費(fèi)的作用。

題型：判斷題

利用大型賣場(chǎng)和連鎖超市的室內(nèi)電視播放品牌廣告宣傳片，屬于卷煙品牌零售終端傳播的（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

卷煙營(yíng)銷人員盡可能幫助客戶解決一些實(shí)際困難，與客戶建立起互相協(xié)作、互相信任的良好關(guān)系，這種技巧是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

卷煙營(yíng)銷人員是塑造（）的主要窗口。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

營(yíng)銷人員傳播品牌，可以利用好以利導(dǎo)人、以情感人、充分利用行業(yè)政策、介紹優(yōu)秀營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)、（）等技巧。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

與上門拜訪給客戶相比，營(yíng)銷人員電話聯(lián)系客戶能留下更深刻的印象。

題型：判斷題