單項(xiàng)選擇題服務(wù)質(zhì)量的管理將成為提高企業(yè)的（）關(guān)鍵所在，服務(wù)質(zhì)量管理體系的建立和不斷完善，將會(huì)直接影響卷煙零售客戶對(duì)企業(yè)客戶服務(wù)軟、硬件系統(tǒng)的最終需求和結(jié)構(gòu)的形成。

A、盈利能力
B、銷售能力
C、核心競爭力
D、客戶滿意度


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

2.單項(xiàng)選擇題服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)就是企業(yè)向（）學(xué)習(xí)的一種方法。

A、優(yōu)秀者
B、競爭者
C、標(biāo)準(zhǔn)
D、先進(jìn)

4.單項(xiàng)選擇題服務(wù)質(zhì)量的高低取決于服務(wù)傳達(dá)過程中自然產(chǎn)生的以上四種差距，下列哪種表述正確（）。

A、差距越大，表明傳達(dá)越充分，與卷煙零售客戶期望的差距越小，服務(wù)質(zhì)量也就越高。
B、差距越大，表明傳達(dá)越充分，與卷煙零售客戶期望的差距越大，服務(wù)質(zhì)量也就越高。
C、差距越小，表明傳達(dá)越充分，與卷煙零售客戶期望的差距越大，服務(wù)質(zhì)量也就越高。
D、差距越小，表明傳達(dá)越充分，與卷煙零售客戶期望的差距越小，服務(wù)質(zhì)量也就越高。

5.單項(xiàng)選擇題夸大宣傳是產(chǎn)生（）與卷煙零售客戶感受差距的最直接、最明顯的因素。

A、實(shí)際傳遞服務(wù)
B、實(shí)際獲得服務(wù)
C、卷煙零售客戶期望
D、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

6.單項(xiàng)選擇題水平溝通旨在加強(qiáng)部門之間，人員之間的相互協(xié)作，以實(shí)現(xiàn)組織的（）。

A、全部計(jì)劃
B、全局目標(biāo)
C、整體戰(zhàn)略
D、總體策略

最新試題

幫助零售終端進(jìn)行硬件建設(shè)對(duì)品牌形象傳播沒有什么作用。

題型：判斷題

客戶對(duì)煙草企業(yè)和品牌信任與否很大程度上也來源于對(duì)營銷人員是否信任。

題型：判斷題

在營銷人員傳播方式中，（）具有高效、便捷的特點(diǎn)，適用于對(duì)信息傳播的時(shí)間性要求較緊迫的情況，或客戶所處位置較偏遠(yuǎn)的情況。

題型：單項(xiàng)選擇題

在零售終端進(jìn)行店內(nèi)POP 廣告宣傳不需要受任何法律法規(guī)的限制。

題型：判斷題

卷煙營銷人員傳播品牌中，通過（）傳播的信息準(zhǔn)確、生動(dòng)形象，能給客戶較強(qiáng)的親切感，是最直接、最有效的營銷傳播方式。

題型：單項(xiàng)選擇題

營銷人員傳播品牌，可以利用好以利導(dǎo)人、以情感人、充分利用行業(yè)政策、介紹優(yōu)秀營銷經(jīng)驗(yàn)、（）等技巧。

題型：單項(xiàng)選擇題

卷煙營銷人員通過與客戶和消費(fèi)者的接觸，宣傳品牌的優(yōu)點(diǎn)和特點(diǎn)，勾起客戶和消費(fèi)者的好奇心和嘗試欲，從而達(dá)到宣傳品牌、引導(dǎo)（）的作用。

題型：單項(xiàng)選擇題

下列不屬于卷煙營銷人員傳播品牌的主要方式的是（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

按照《煙草控制框架公約》規(guī)定，不會(huì)受到禁止的煙草企業(yè)活動(dòng)是（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

與上門拜訪給客戶相比，營銷人員電話聯(lián)系客戶能留下更深刻的印象。

題型：判斷題