單項選擇題對于青年消費者購買動機描述不正確的是()。

A.感情色彩比較少、動機具有穩(wěn)定性
B.具有沖動性和波動性
C.購買范圍廣、能力強
D.追求時尚、新潮


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2.單項選擇題需求與購買行為的關系說明不正確的是()。

A.購買行為達成,需求消失
B.需求強度決定購買行為和變現(xiàn)程度
C.需求水平影響購買水平
D.需求是購買行為的基礎

3.單項選擇題以下對需求的說法不正確的是()。

A.需求的渴望性。人的需求總是在指向某些東西,餓了想吃東西,渴了想喝水
B.需求的選擇性。已經(jīng)形成的生活習慣,會使客戶對需求進行選擇
C.需求的連續(xù)性。這是指需求是處于一個“出現(xiàn)→滿足→再出現(xiàn)→再滿足”的循環(huán)中的,一個需求實現(xiàn)后,就會有新的需求接著出現(xiàn),如此循環(huán)下去,永無止境
D.需求的相對滿足性。這是指在不同情況下,針對同一種情況,人會有不同的選擇
E.需求的發(fā)展性。人的欲望是無窮的,某一需求得到滿足后,新的需求會被激活,而新的需求通常要比已經(jīng)實現(xiàn)的需求的級別更高

4.單項選擇題下面對于需求理解有誤的是()。

A.個體在一定的生活條件下感到某種欠缺而力求獲得滿足的一種內部狀態(tài);
B.是機體自身或外部生活條件的要求在頭腦中的反映
C.是機體延續(xù)和發(fā)展生命對所必需的客觀事物的欲求的反映
D.是一種生活習性

5.單項選擇題對客戶服務特性理解是不正確的是()。

A.服務具有無形性,服務的本質是抽象和無形的,客戶在體驗的過程中才能感受到服務。
B.服務的無償性,當服務作為企業(yè)對客戶的一種行為時,服務就是無償?shù)?,不具備可衡量的價值。
C.服務具有的不可分性,在服務銷售的過程中,有形產(chǎn)品可以集中生產(chǎn)而分散銷售,無形的服務則需要由企業(yè)的員工有效的傳遞給客戶。
D.服務具有易消失性,在有效的工作時間內,如果一個服務場所中的座位、房間和易變的食物沒有人來消費的話,無論有形與無形的產(chǎn)品,都造成了銷售機會的損失,而且永不能挽回。
E.服務具有易變性,由于服務的主體與客體都是人,服務提供者在不同的時間和情緒狀態(tài)下所提供的服務存在差異,而不同的服務受眾感受同一服務也會存在差異。

最新試題

客戶信息收集步驟中,現(xiàn)場調查()直接影響調查結果的正確性。

題型:單項選擇題

客戶服務崗位的(),主要是引導客戶完成消費,為客戶講解企業(yè)的產(chǎn)品(服務),并從不同的渠道了解客戶對產(chǎn)品(服務)的需求情況,記錄并交到有關部門。

題型:單項選擇題

下列關于客戶服務計劃的執(zhí)行包含的工作說法錯誤的是()

題型:單項選擇題

下列關于在人員選拔中采取筆試的說法不正確的是()

題型:單項選擇題

對于一個客戶來說,越貴的商品越能使客戶重視信息搜索,信息的外部來源不包括()

題型:單項選擇題

檔案管理主要是建立和管理客戶服務人員、客戶管理部門的檔案資料,客戶服務人員檔案資料不包括()

題型:單項選擇題

通過(),可以了解到客戶對企業(yè)產(chǎn)品(服務)是否滿意,如果不滿意,問題出在什么地方?是產(chǎn)品的問題還是服務的問題?如果是服務的問題,應該怎樣讓客戶滿意?

題型:單項選擇題

下列關于日常服務質量信息處理的工作流程說法錯誤的是()

題型:單項選擇題

糾正服務質量標準與服務人員提供的服務之間的差異,要()

題型:單項選擇題

若差別是(),則要考慮修訂原來的服務計劃。

題型:單項選擇題