A.認(rèn)識(shí)過程、理解過程、意志過程
B.認(rèn)識(shí)過程、意志過程、發(fā)展過程
C.理解過程、喜歡過程、意志過程
D.認(rèn)識(shí)過程、情感過程、意志過程
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A.感情色彩比較少
B.主動(dòng)性強(qiáng)
C.動(dòng)機(jī)具有穩(wěn)定性
D.追求時(shí)尚、新潮
A.感情色彩比較少、動(dòng)機(jī)具有穩(wěn)定性
B.具有沖動(dòng)性和波動(dòng)性
C.購(gòu)買范圍廣、能力強(qiáng)
D.追求時(shí)尚、新潮
A.求美
B.從眾
C.求速
D.求實(shí)
E.求新
F.創(chuàng)新
A.購(gòu)買行為達(dá)成，需求消失
B.需求強(qiáng)度決定購(gòu)買行為和變現(xiàn)程度
C.需求水平影響購(gòu)買水平
D.需求是購(gòu)買行為的基礎(chǔ)
A.需求的渴望性。人的需求總是在指向某些東西，餓了想吃東西，渴了想喝水
B.需求的選擇性。已經(jīng)形成的生活習(xí)慣，會(huì)使客戶對(duì)需求進(jìn)行選擇
C.需求的連續(xù)性。這是指需求是處于一個(gè)“出現(xiàn)→滿足→再出現(xiàn)→再滿足”的循環(huán)中的，一個(gè)需求實(shí)現(xiàn)后，就會(huì)有新的需求接著出現(xiàn)，如此循環(huán)下去，永無(wú)止境
D.需求的相對(duì)滿足性。這是指在不同情況下，針對(duì)同一種情況，人會(huì)有不同的選擇
E.需求的發(fā)展性。人的欲望是無(wú)窮的，某一需求得到滿足后，新的需求會(huì)被激活，而新的需求通常要比已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的需求的級(jí)別更高
最新試題
客戶服務(wù)崗位的（），主要是引導(dǎo)客戶完成消費(fèi)，為客戶講解企業(yè)的產(chǎn)品（服務(wù)），并從不同的渠道了解客戶對(duì)產(chǎn)品（服務(wù)）的需求情況，記錄并交到有關(guān)部門。
客戶信息收集步驟中，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查（）直接影響調(diào)查結(jié)果的正確性。
對(duì)來訪人員應(yīng)主動(dòng)問詢，說：“您好，請(qǐng)問您找哪一位？”或“我可以幫助您嗎？”，這是客戶服務(wù)規(guī)范的（）
通過信函維護(hù)客戶關(guān)系時(shí)，客戶服務(wù)人員與客戶溝通的信函應(yīng)滿足以下要求（）
下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)說法不正確的是（）
為客戶提供服務(wù)時(shí)，無(wú)論何時(shí)均應(yīng)面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感，這屬于（）
對(duì)于一個(gè)客戶來說，越貴的商品越能使客戶重視信息搜索，信息的外部來源不包括（）
通過溝通，不可以（）
檔案管理主要是建立和管理客戶服務(wù)人員、客戶管理部門的檔案資料，客戶服務(wù)人員檔案資料不包括（）
（）可以進(jìn)行較長(zhǎng)時(shí)間，便于獲得較多信息和對(duì)問題的討論；面對(duì)面交流還便于借助物品，比如提示照片、產(chǎn)品或服務(wù)的樣等，啟發(fā)采訪對(duì)象和幫助采訪對(duì)象回憶。