多項(xiàng)選擇題()均是客戶服務(wù)管理人員行為要求中對(duì)走姿的要求。

A.男性客戶服務(wù)人員以大步為佳,女性客戶服務(wù)人員以碎步為美
B.走路時(shí)步態(tài)美不美,是由步態(tài)和步韻決定的
C.女性客戶服務(wù)人員走路的步態(tài)要自如,勻稱、輕柔,顯得端莊、文靜、典雅
D.走路時(shí)前后擺動(dòng)幅度大約在30度左右


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1.多項(xiàng)選擇題以下崗位說(shuō)法正確的有()。

A.崗位就是工作位置,是分工協(xié)作體系中的一個(gè)環(huán)節(jié)
B.客戶服務(wù)經(jīng)理職責(zé)之一是負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系
C.崗位結(jié)構(gòu)是職系、職組、職級(jí)、職位組成的
D.崗位設(shè)置要因事設(shè)崗,規(guī)定適當(dāng)?shù)墓ぷ鞣秶凸ぷ髁?/p>

2.多項(xiàng)選擇題當(dāng)你的下屬對(duì)兩個(gè)月來(lái)每晚都加班開始抱怨,并且接二連三有人開始請(qǐng)事假,但目前的工作項(xiàng)目必須按進(jìn)度完成,你認(rèn)為采?。ǎ┓椒ㄊ菬o(wú)法有效緩解團(tuán)體壓力的。

A.對(duì)表現(xiàn)較好的員工適當(dāng)予以物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)
B.找下屬談心,讓其宣泄一下不滿
C.集體出外旅游,散一下心
D.如有人請(qǐng)事假,予以批準(zhǔn)
E.設(shè)立意見本,請(qǐng)下屬提出自己的看法

3.多項(xiàng)選擇題在我國(guó),電子商務(wù)信用需要建立與完善的是()。

A.商務(wù)信用
B.銀行信用
C.系統(tǒng)信用
D.司法信用
E.區(qū)域的社會(huì)信用

4.多項(xiàng)選擇題電子商務(wù)的應(yīng)用為企業(yè)帶來(lái)的好處有()。

A.降低企業(yè)營(yíng)銷成本
B.電子化、數(shù)據(jù)化消除了時(shí)空的限制
C.直接把握市場(chǎng)需求的變化
D.讓消費(fèi)者擁有了范圍更廣的選擇權(quán)和更大的自主權(quán)

5.多項(xiàng)選擇題預(yù)防投訴的主要手段有()。

A.提供優(yōu)良而安全的商品給客戶
B.提供良好的服務(wù)
C.投訴處理的培訓(xùn)
D.建立受理客戶投訴的渠道

最新試題

收集客戶信息資料的目的是為了應(yīng)用,因此資料收集工作要有針對(duì)性地進(jìn)行,在有計(jì)劃地收集資料的同時(shí),要注意保持資料的系統(tǒng)性、完整性與()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

()常用于工作要素與流程分析,有五個(gè)操作步驟:目的分析、地點(diǎn)分析、順序分析、人員分析、方法分析。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在客戶信息收集中,關(guān)于編寫調(diào)查報(bào)告的要求不正確的是()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶服務(wù)指揮系統(tǒng)的建立要以()為首。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

“是的、好的、我明白了、不客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的”是客戶服務(wù)禮貌用語(yǔ)規(guī)范中的()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

若差別是(),則要考慮修訂原來(lái)的服務(wù)計(jì)劃。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

對(duì)來(lái)訪人員應(yīng)主動(dòng)問(wèn)詢,說(shuō):“您好,請(qǐng)問(wèn)您找哪一位?”或“我可以幫助您嗎?”,這是客戶服務(wù)規(guī)范的()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)法不正確的是()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶服務(wù)規(guī)范中,下列關(guān)于工作中應(yīng)注意的事項(xiàng)錯(cuò)誤的是()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

下列不屬于收集客戶信息的問(wèn)卷調(diào)查方式的優(yōu)點(diǎn)的是()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題