多項選擇題優(yōu)質(zhì)服務(wù)主要能給企業(yè)帶來的好處有可以為企業(yè)帶來良好的收益和可以樹立企業(yè)品牌。優(yōu)質(zhì)服務(wù)主要能給服務(wù)人員帶來好處有：提升對工作的熱愛和自豪感、客戶服務(wù)經(jīng)驗的積累、自我素質(zhì)修養(yǎng)提升和人際關(guān)系及溝通能力的改善與提高。那么，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價值體現(xiàn)在（）。

A.對于企業(yè)來說，服務(wù)成了突出重圍的重要途徑
B.社會物質(zhì)文明的不斷提高
C.商品的差異不大，企業(yè)的產(chǎn)品優(yōu)勢減弱，競爭力下降
D.對于客戶來說，服務(wù)成了衡量企業(yè)是否值得追隨的重要標(biāo)準(zhǔn)


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1.多項選擇題企業(yè)培養(yǎng)消費者完全滿意的態(tài)度可以（）方面付出努力。

A.提高銷售人員或服務(wù)人員的技能
B.提高產(chǎn)品質(zhì)量和包裝
C.加大廣告力度
D.加強客戶滿意度的調(diào)查研究
E.樹立品牌意識，創(chuàng)造品牌產(chǎn)品

2.多項選擇題客戶服務(wù)的內(nèi)容非常豐富，企業(yè)不同，產(chǎn)品不同，服務(wù)的方式和具體內(nèi)容會存在很大差別，但都可以概括為售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)。以下屬于客戶服務(wù)的范圍是（）

A.產(chǎn)品演示、銷售環(huán)境布置
B.社會公關(guān)服務(wù)，例如贊助希望小學(xué)
C.廣告宣傳、包裝服務(wù)
D.開辟專欄傳授使產(chǎn)品知識
E.開通業(yè)務(wù)電話以供產(chǎn)品咨詢

3.多項選擇題（）均是客戶服務(wù)管理人員行為要求中對走姿的要求。

A.男性客戶服務(wù)人員以大步為佳，女性客戶服務(wù)人員以碎步為美
B.走路時步態(tài)美不美，是由步態(tài)和步韻決定的
C.女性客戶服務(wù)人員走路的步態(tài)要自如，勻稱、輕柔，顯得端莊、文靜、典雅
D.走路時前后擺動幅度大約在30度左右

4.多項選擇題以下崗位說法正確的有（）。

A.崗位就是工作位置，是分工協(xié)作體系中的一個環(huán)節(jié)
B.客戶服務(wù)經(jīng)理職責(zé)之一是負責(zé)維護客戶關(guān)系
C.崗位結(jié)構(gòu)是職系、職組、職級、職位組成的
D.崗位設(shè)置要因事設(shè)崗，規(guī)定適當(dāng)?shù)墓ぷ鞣秶凸ぷ髁?/p>

5.多項選擇題當(dāng)你的下屬對兩個月來每晚都加班開始抱怨，并且接二連三有人開始請事假，但目前的工作項目必須按進度完成，你認為采?。ǎ┓椒ㄊ菬o法有效緩解團體壓力的。

A.對表現(xiàn)較好的員工適當(dāng)予以物質(zhì)獎勵
B.找下屬談心，讓其宣泄一下不滿
C.集體出外旅游，散一下心
D.如有人請事假，予以批準(zhǔn)
E.設(shè)立意見本，請下屬提出自己的看法

6.多項選擇題在我國，電子商務(wù)信用需要建立與完善的是（）。

A.商務(wù)信用
B.銀行信用
C.系統(tǒng)信用
D.司法信用
E.區(qū)域的社會信用

7.多項選擇題電子商務(wù)的應(yīng)用為企業(yè)帶來的好處有（）。

A.降低企業(yè)營銷成本
B.電子化、數(shù)據(jù)化消除了時空的限制
C.直接把握市場需求的變化
D.讓消費者擁有了范圍更廣的選擇權(quán)和更大的自主權(quán)

8.多項選擇題預(yù)防投訴的主要手段有（）。

A.提供優(yōu)良而安全的商品給客戶
B.提供良好的服務(wù)
C.投訴處理的培訓(xùn)
D.建立受理客戶投訴的渠道

9.多項選擇題女性消費者購買動機一般（）。

A.形成迅速
B.主動性強
C.感情色彩比較強烈
D.追求時尚、新潮
E.動機具有穩(wěn)定性

10.單項選擇題下列（）不是服務(wù)人員的服務(wù)輸出的關(guān)鍵點。

A.語言語調(diào)
B.儀表
C.態(tài)度
D.身材
E.銷售技巧