您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.提問，了解問題所在→道歉及感謝客戶→鼓勵客戶發(fā)泄→讓客戶參與意見→承擔責任，提出解決方案→追蹤服務
B.鼓勵客戶發(fā)泄→提問，了解問題所在→道歉及感謝客戶→讓客戶參與意見→鼓勵客戶發(fā)泄→追蹤服務
C.鼓勵客戶發(fā)泄→道歉及感謝客戶→讓客戶參與意見→鼓勵客戶發(fā)泄→提問，了解問題所在→追蹤服務
D.鼓勵客戶發(fā)泄→道歉及感謝客戶→提問，了解問題所在→承擔責任，提出解決方案→讓客戶參與意見→追蹤服務
E.鼓勵客戶發(fā)泄→道歉及感謝客戶→承擔責任，提出解決方案→提問，了解問題所在→讓客戶參與意見→追蹤服務
A.追問目的
B.及時回應
C.及時糾正
D.確認
E.提問
A.客戶
B.擁護者
C.潛在客戶
D.跟隨者
E.合伙人
A.在別處買到更便宜的產(chǎn)品
B.服務人員對客戶的需求漠不關心
C.對產(chǎn)品不滿意
D.自然的改變喜好
E.搬家
A.重新獲得客戶忠誠的機會
B.投訴是客戶向企業(yè)的免費送禮，投訴客戶是服務質量的免費監(jiān)督人員
C.增加運營成本
D.幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)商機
E.給客服人員增加壓力
最新試題
客戶服務崗位的（），主要是引導客戶完成消費，為客戶講解企業(yè)的產(chǎn)品（服務），并從不同的渠道了解客戶對產(chǎn)品（服務）的需求情況，記錄并交到有關部門。
客戶信息資料的收集在確定調查的問題以后，就要確定收集信息的來源和方法，不用必須明確的是（）
下列關于日常服務質量信息處理的工作流程說法錯誤的是（）
糾正服務質量標準與服務人員提供的服務之間的差異，要（）
在客戶信息分析整理中，關于原始調查資料說法不正確的是（）
對來訪人員應主動問詢，說：“您好，請問您找哪一位？”或“我可以幫助您嗎？”，這是客戶服務規(guī)范的（）
客戶服務指揮系統(tǒng)的建立要以（）為首。
（）是指記錄客戶信息的卡片，內容包括客戶名稱、地址、負責人、主要經(jīng)營項目、主要聯(lián)絡人、與客戶的交易額、資本額以及與企業(yè)業(yè)務往來情況等，是記錄客戶信息資料的最主要方式。
通過（），可以了解到客戶對企業(yè)產(chǎn)品（服務）是否滿意，如果不滿意，問題出在什么地方？是產(chǎn)品的問題還是服務的問題？如果是服務的問題，應該怎樣讓客戶滿意？
以下關于客戶信息收集步驟中的整理分析資料說法不正確的是（）