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單項選擇題以下哪一點不屬于投訴回復(fù)的閉環(huán)管理模式：（）

A.多點受理
B.屬地處理
C.全程響應(yīng)
D.快速回復(fù)

1.單項選擇題重大投訴的預(yù)警級別不包括哪種預(yù)警（）

A.黑色
B.紅色
C.橙色
D.灰色

2.單項選擇題廣州分公司的投訴受理渠道包括但不限于服營廳、熱線、客戶經(jīng)理、網(wǎng)站、信函等，其中服營廳保證（）小時受理客戶投訴。

A.7×8
B.365×24
C.5×8
D.7×24

3.單項選擇題重復(fù)投訴指客戶對于（）個月以內(nèi)的已經(jīng)處理完畢并回復(fù)歸檔的同一問題進行再投訴稱為重復(fù)投訴。

A.1
B.2
C.3

4.單項選擇題（）指可能或已經(jīng)對客戶感知造成重大負面影響的問題，可能或已經(jīng)引發(fā)媒體大量報道、社會關(guān)注、政府干預(yù)、訴訟仲裁等嚴重影響公司正常運營，對公司聲譽造成負面影響的投訴。

A.重大投訴
B.緊急投訴
C.普通投訴
D.升級投訴

5.單項選擇題質(zhì)檢評分主要是對工單的（）進行考核

A.準確性，規(guī)范性，及時性
B.準確性，完整性，及時性
C.科學(xué)性，規(guī)范性，及時性
D.準確性，規(guī)范性，通用性