多項選擇題進行物流服務(wù)事故的處理時，客戶提出公司規(guī)定之外的賠償條件，要報（）批準后方能實施。
A.保險公司主管
B.分公司客服部經(jīng)理
C.公司經(jīng)理
D.托運人
E.收貨人
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1.多項選擇題按事故責任，可以將物流服務(wù)事故分為（）。
A.第三方原因事故
B.公司內(nèi)部原因事故
C.一般事故
D.重大事故
E.特大事故
2.多項選擇題物流服務(wù)事故是指從受理客戶委托起，至送達客戶簽收止，承運期間發(fā)生的（）及未按預(yù)定履行服務(wù)義務(wù)而造成的損失。
A.延遲交貨
B.貨損
C.丟失
D.貨差
E.價格糾紛
3.多項選擇題進行投訴處理時應(yīng)注意（）。
A.不計較客戶的語言
B.回避客戶忌諱的問題
C.對人不對事，勇于道歉和承擔責任
D.禮貌的重復(fù)，明確客戶投訴信息
E.不下最后通牒
4.多項選擇題從業(yè)務(wù)角度來看，物流客戶投訴的類型分為（）。
A.晚點
B.破損或丟失
C.錯貨
D.費用
E.服務(wù)及其他
5.多項選擇題物流客戶投訴的類型可以分為（）。
A.晚點
B.破損或丟失
C.服務(wù)
D.與質(zhì)量標準有關(guān)的
E.與質(zhì)量標準無關(guān)的
最新試題
客戶自身具有復(fù)雜多樣性，因此，客戶檔案管理的內(nèi)容也是復(fù)雜的。
題型：判斷題
產(chǎn)品銷售完成后，不用進行定期回訪。
題型：判斷題
物流運輸成本最高的運輸形式是（）。
題型：單項選擇題
客戶回訪是客戶服務(wù)的重要內(nèi)容，做好客戶回訪是提升客戶滿意度的重要方法。
題型：判斷題
與客戶每次溝通都是了解客戶需求的有效渠道。
題型：判斷題
客戶維護專員不用定期拜訪客戶，反饋客戶的新需求，了解新需求涉及的業(yè)務(wù)范圍和部門。
題型：判斷題
承諾時一定要確?！坝兄Z定達”，慎重考慮，不輕易許諾。
題型：判斷題
適度承諾是指根據(jù)公司的運營服務(wù)能力，針對客戶的需求進行適度回復(fù)，以有效的需求管理打造客戶忠誠度。
題型：判斷題
物流客戶檔案是物流企業(yè)在與客戶交往過程中所形成的客戶基本資料、服務(wù)過程信息和統(tǒng)計報表及分析等資料，全面反映客戶本身及與客戶有關(guān)的商業(yè)流程的所有信息的總和。
題型：判斷題
電話處理客戶投訴往往是不被認可的。
題型：判斷題