A.延遲交貨
B.貨損
C.丟失
D.貨差
E.價(jià)格糾紛
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A.不計(jì)較客戶的語言
B.回避客戶忌諱的問題
C.對人不對事，勇于道歉和承擔(dān)責(zé)任
D.禮貌的重復(fù)，明確客戶投訴信息
E.不下最后通牒
A.晚點(diǎn)
B.破損或丟失
C.錯(cuò)貨
D.費(fèi)用
E.服務(wù)及其他
A.晚點(diǎn)
B.破損或丟失
C.服務(wù)
D.與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)的
E.與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)無關(guān)的
A.盡可能避開公共場所
B.對客戶提出的不實(shí)意見要直接指出
C.接到客戶投訴要立即著手調(diào)查
D.切勿輕易做出許諾和超出權(quán)力范圍的承諾
E.處理完投訴后，應(yīng)及時(shí)通知客戶，并向客戶致歉
A.分析問題，判斷投訴是否成立
B.歸屬責(zé)任部門，明確責(zé)任人
C.責(zé)任部門分析投訴原因，提出處理方案
D.提交主管領(lǐng)導(dǎo)批示
E.實(shí)施處理方案
最新試題
物流客戶檔案根據(jù)客服崗位或部門的不同定義，涉及的內(nèi)容差別不大。
客戶最基本的原始資料包括客戶的名稱、地址、經(jīng)濟(jì)類型、注冊資金、業(yè)務(wù)范圍、規(guī)模、電話等，這些資料是客戶管理的起點(diǎn)和基礎(chǔ)，需要通過客戶服務(wù)人員對客戶的訪問來收集、整理歸檔形成。
適度承諾是指根據(jù)公司的運(yùn)營服務(wù)能力，針對客戶的需求進(jìn)行適度回復(fù)，以有效的需求管理打造客戶忠誠度。
客戶維護(hù)專員不用定期拜訪客戶，反饋客戶的新需求，了解新需求涉及的業(yè)務(wù)范圍和部門。
潛在客戶往往購買了競爭對手的物流服務(wù)，這類數(shù)據(jù)的收集和整理，將為企業(yè)進(jìn)行SWOT分析和制定競爭策略提供寶貴的資料。
“服務(wù)質(zhì)量模式”分別涉及到（）內(nèi)容等。
大型物流企業(yè)的管理層一般分為（）。
物流客戶資料卡一般包括個(gè)體型物流客戶資料卡、公司資料卡和組織型物流客戶資料卡三類。
物流客服人員根據(jù)尋找潛在客戶過程中收集到的客戶信息，建立并登記物流客戶電話卡。
當(dāng)遇到客戶投訴貨物晚到時(shí)，客戶服務(wù)人員要站在客戶的立場’主動、積極地想辦法，緩解客戶的不良情緒。