多項(xiàng)選擇題從業(yè)務(wù)角度來(lái)看，物流客戶(hù)投訴的類(lèi)型分為（）。

A.晚點(diǎn)
B.破損或丟失
C.錯(cuò)貨
D.費(fèi)用
E.服務(wù)及其他


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1.多項(xiàng)選擇題物流客戶(hù)投訴的類(lèi)型可以分為（）。

A.晚點(diǎn)
B.破損或丟失
C.服務(wù)
D.與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)的
E.與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)無(wú)關(guān)的

2.多項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中，（）是客服人員處理客戶(hù)投訴時(shí)應(yīng)該具有的技巧。

A.盡可能避開(kāi)公共場(chǎng)所
B.對(duì)客戶(hù)提出的不實(shí)意見(jiàn)要直接指出
C.接到客戶(hù)投訴要立即著手調(diào)查
D.切勿輕易做出許諾和超出權(quán)力范圍的承諾
E.處理完投訴后，應(yīng)及時(shí)通知客戶(hù)，并向客戶(hù)致歉

3.多項(xiàng)選擇題客戶(hù)投訴受理后，處理階段的工作內(nèi)容包括（）。

A.分析問(wèn)題，判斷投訴是否成立
B.歸屬責(zé)任部門(mén)，明確責(zé)任人
C.責(zé)任部門(mén)分析投訴原因，提出處理方案
D.提交主管領(lǐng)導(dǎo)批示
E.實(shí)施處理方案

4.多項(xiàng)選擇題客戶(hù)投訴處理的原則是（）。

A.傾聽(tīng)原則
B.及時(shí)處理原則
C.公平原則
D.記錄原則
E.明確責(zé)任原則

5.多項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中，（）是客戶(hù)投訴受理人員應(yīng)該具備的工作技巧。

A.換位思考，耐心傾聽(tīng)客戶(hù)訴說(shuō)
B.穩(wěn)定情緒，向客戶(hù)真誠(chéng)的道歉
C.有效引導(dǎo)客戶(hù)情緒，快速進(jìn)入投訴主題
D.歸屬責(zé)任部門(mén)，明確責(zé)任人
E.結(jié)束受理階段，禮貌地與客戶(hù)告別