賓客的需求會影響前廳服務(wù)質(zhì)量的評價是因為（）

下列狀態(tài)表示客戶在酒店的是（）

酒店對網(wǎng)絡(luò)分銷渠道的“切客”，主要目的是（）

針對酒店網(wǎng)絡(luò)點評，以下應(yīng)對策略中正確的是（）

酒店最希望接受的預(yù)訂類型是（）

下列VIP客人接待錯誤的是（）

前廳服務(wù)管理過程中，時刻樹立危機意識，通過科學(xué)規(guī)范的服務(wù)操作與現(xiàn)場管理，正確進行突發(fā)事件處理，最大限度降低突發(fā)事件造成的不良影響，樹立良好的前廳形象。

預(yù)訂變更中不包括（）。

酒店預(yù)訂最基本的形式是（）

關(guān)于提高前廳服務(wù)質(zhì)量的途徑表述正確的是（）。