單項選擇題顧客服務(wù)部門提供的服務(wù),不包括()。

A.聽取意見和做出調(diào)整
B.向顧客提供許多信用選擇
C.向購買復(fù)雜設(shè)備的顧客提供技術(shù)服務(wù)
D.對顧客行為進(jìn)行監(jiān)控


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1.單項選擇題保證企業(yè)文化內(nèi)在機制運行目標(biāo)對各個不同取向的目標(biāo)的絕對支配作用和主導(dǎo)作用的功能是()。

A.目標(biāo)決策功能
B.目標(biāo)控制功能
C.目標(biāo)協(xié)作功能
D.目標(biāo)應(yīng)變功能

4.單項選擇題在處理企業(yè)文化和利益關(guān)系時,最佳的狀態(tài)是()。

A.義大于利
B.利大于義
C.義等于利
D.義利統(tǒng)一

5.單項選擇題把企業(yè)理解為社會的單元,從企業(yè)中人與人的關(guān)系以及群體行為的角度來研究企業(yè),這是一種()。

A.經(jīng)濟性企業(yè)觀
B.技術(shù)性企業(yè)觀
C.社會性企業(yè)觀
D.法律性企業(yè)觀