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問答題客戶忠誠度的衡量標(biāo)準(zhǔn)有哪些？

1.問答題客戶篩選的依據(jù)有哪些？

（1）客戶全年購買額；
（2）收益性；
（3）安全性；
（4）未來性；
（5）合作性。

2.問答題簡述客戶分析的流程。

3.問答題客戶檔案管理應(yīng)遵循哪些原則？

（1）動態(tài)管理；
（2）突出重點；
（3）靈活運用；
（4）專人負(fù)責(zé)。

4.問答題客戶檔案包括哪些內(nèi)容？

（1）基礎(chǔ)資料；
（2）客戶特征；
（3）業(yè)務(wù)狀況；
（4）交易狀況。

5.問答題企業(yè)實施可戶關(guān)系管理系統(tǒng)的基本模式有哪些？

（1）客戶信息的合并、共享與業(yè)務(wù)流。
（2）建立基于CTI技術(shù)的呼叫中心、電子商務(wù)網(wǎng)站、自助服務(wù)網(wǎng)站。
（3）實現(xiàn)客戶智能。