單項(xiàng)選擇題消費(fèi)者服務(wù)購買過程包括()、消費(fèi)階段和購買后購買

A.比較階段
B.決策階段
C.購買前階段
D.服務(wù)體驗(yàn)階段


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1.單項(xiàng)選擇題干洗店將洗一件衣服定價(jià)為2.98美元而不是3美元,是運(yùn)用了哪個(gè)定價(jià)技巧()

A.尾數(shù)定價(jià)法
B.個(gè)別定價(jià)法
C.折扣定價(jià)法
D.偏向定價(jià)法

3.單項(xiàng)選擇題澤斯曼爾把參與服務(wù)交付過程的消費(fèi)者扮演角色分為三類:生產(chǎn)資源、()和競爭者

A.滿意的貢獻(xiàn)者
B.質(zhì)量的貢獻(xiàn)者
C.滿意和質(zhì)量的貢獻(xiàn)者
D.質(zhì)量的競爭者

4.單項(xiàng)選擇題下列哪個(gè)屬于屬于非個(gè)人傳播渠道()

A.一對(duì)一服務(wù)
B.排行榜
C.專家推薦
D.口碑傳播

5.單項(xiàng)選擇題服務(wù)與商品最大的差異在于,服務(wù)是()

A.一個(gè)過程
B.無形的
C.有形的
D.有形的

最新試題

由于服務(wù)生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程的(),使得服務(wù)過程具有不可逆的特點(diǎn),在顧客感到不滿意時(shí),服務(wù)可能已經(jīng)被消費(fèi)了。

題型:單項(xiàng)選擇題

()主要包括周圍因素、設(shè)計(jì)因素和社會(huì)因素。

題型:單項(xiàng)選擇題

服務(wù)組織在決定服務(wù)內(nèi)容和方式時(shí),要注意創(chuàng)新和突出特色,創(chuàng)造不同于競爭對(duì)手的特殊優(yōu)勢(shì),而且不能讓競爭對(duì)手輕易模仿,同時(shí)具有持久性,這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)時(shí)所遵循的()原則。

題型:單項(xiàng)選擇題

關(guān)系營銷包括建立新的關(guān)系、維持和強(qiáng)化現(xiàn)有的關(guān)系,以及中止與某些顧客的關(guān)系,關(guān)系營銷的重點(diǎn)是保持()。

題型:單項(xiàng)選擇題

服務(wù)的創(chuàng)新、服務(wù)業(yè)務(wù)流程的重新整合和再造都要考慮投入產(chǎn)出的關(guān)系,既要考慮現(xiàn)在的利潤水平,同時(shí)也要考慮服務(wù)對(duì)于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益,這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)的()原則。

題型:單項(xiàng)選擇題

()會(huì)影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預(yù)測服務(wù)的形成。

題型:單項(xiàng)選擇題

()是指能幫助顧客使用核心服務(wù)或者增加核心服務(wù)價(jià)值的各種活動(dòng)。

題型:單項(xiàng)選擇題

在出現(xiàn)服務(wù)失誤后,()更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。

題型:單項(xiàng)選擇題

顧客因?yàn)椋ǎ┒x開企業(yè),這是造成顧客流失最重要的一個(gè)原因。

題型:單項(xiàng)選擇題

把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計(jì)和管理的方法,這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)方法中的()。

題型:單項(xiàng)選擇題