多項選擇題Heskett從服務(wù)傳遞成本和服務(wù)傳遞質(zhì)量兩方面，將服務(wù)企業(yè)的戰(zhàn)略類型劃分為（）
A.低成本戰(zhàn)略
B.高差別化戰(zhàn)略
C.高差別化低成本戰(zhàn)略
D.集聚
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1.多項選擇題營銷的關(guān)系有哪些種類（）
A.交易型交換
B.增值型交換
C.合作型交換
D.目標(biāo)交換
2.多項選擇題服務(wù)最本質(zhì)的特性是（）
A.無形性
B.有形性
C.過程性
D.瞬時性
3.單項選擇題消費者服務(wù)購買過程包括（）、消費階段和購買后購買
A.比較階段
B.決策階段
C.購買前階段
D.服務(wù)體驗階段
4.單項選擇題干洗店將洗一件衣服定價為2.98美元而不是3美元，是運用了哪個定價技巧（）
A.尾數(shù)定價法
B.個別定價法
C.折扣定價法
D.偏向定價法
5.單項選擇題（）將內(nèi)外部營銷相結(jié)合，從客戶角度重新審視服務(wù)企業(yè)長期的獲利能力，它代表了一種以顧客為中心的服務(wù)管理模式
A.供應(yīng)鏈
B.產(chǎn)業(yè)鏈
C.服務(wù)供應(yīng)鏈
D.服務(wù)利潤鏈
最新試題
服務(wù)傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務(wù)與所制定的（）之間存在差距。
題型：單項選擇題
在購買服務(wù)的（）階段，消費者對所體驗到的服務(wù)進(jìn)行評價，這在很大程度上決定了消費者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務(wù)。
題型：單項選擇題
顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。
題型：單項選擇題
（）會影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預(yù)測服務(wù)的形成。
題型：單項選擇題
在出現(xiàn)服務(wù)失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
題型：單項選擇題
服務(wù)企業(yè)應(yīng)該重視服務(wù)場景的設(shè)計，（）也可以稱為“對未來的設(shè)計”。
題型：單項選擇題
服務(wù)的（）使得消費者參與到服務(wù)的生產(chǎn)過程中。
題型：單項選擇題
（）主要包括周圍因素、設(shè)計因素和社會因素。
題型：單項選擇題
服務(wù)產(chǎn)品的（）越高，消費者購買時感知風(fēng)險就越大。
題型：單項選擇題
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。
題型：單項選擇題