A.動(dòng)態(tài)性
B.互動(dòng)性
C.交易性
D.流動(dòng)性
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A.以服務(wù)為中心體現(xiàn)在制造業(yè)的服務(wù)化上
B.制造企業(yè)業(yè)務(wù)外包帶動(dòng)新興服務(wù)業(yè)
C.制造業(yè)成為服務(wù)業(yè)候補(bǔ)產(chǎn)業(yè)
D.服務(wù)業(yè)成為制造業(yè)候補(bǔ)產(chǎn)業(yè)
A.履行風(fēng)險(xiǎn)
B.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)
C.身體風(fēng)險(xiǎn)
D.社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)
A.交換功能
B.物流功能
C.便利功能
D.導(dǎo)向功能
A.期望
B.服務(wù)感受和體驗(yàn)
C.建議
D.批評(píng)
A.生產(chǎn)觀念
B.產(chǎn)品觀念
C.推銷觀念
D.渠道觀念
最新試題
（）模型說明了服務(wù)質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因，可以幫助營銷者改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
服務(wù)提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時(shí)出現(xiàn)了失誤。
服務(wù)產(chǎn)品的（）越高，消費(fèi)者購買時(shí)感知風(fēng)險(xiǎn)就越大。
在服務(wù)創(chuàng)新中，服務(wù)企業(yè)標(biāo)志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
在服務(wù)流程設(shè)計(jì)的方法中，（）是指把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計(jì)和管理的方法。
由于服務(wù)生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程的（），使得服務(wù)過程具有不可逆的特點(diǎn)，在顧客感到不滿意時(shí)，服務(wù)可能已經(jīng)被消費(fèi)了。
從關(guān)系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關(guān)系來看，企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了（）
在出現(xiàn)服務(wù)失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
（）是指服務(wù)企業(yè)與顧客進(jìn)行交互所處的環(huán)境，包括服務(wù)執(zhí)行、傳遞與消費(fèi)所處的外部設(shè)施和內(nèi)部設(shè)施，即有形展示中的所有有形設(shè)施。
（）會(huì)影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預(yù)測(cè)服務(wù)的形成。