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單項(xiàng)選擇題
按服務(wù)的時(shí)序，可以將客戶服務(wù)分為（）
A、售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)
B、長(zhǎng)期服務(wù)、中期服務(wù)、短期服務(wù)
C、一次性服務(wù)、經(jīng)常性服務(wù)
D、定點(diǎn)服務(wù)、巡回服務(wù)
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問答題
【論述題】簡(jiǎn)述客戶索賠的處理。
答案：
當(dāng)客戶提出投訴并要求索賠時(shí)，企業(yè)內(nèi)部必須小心應(yīng)對(duì)，避免事件擴(kuò)大，損害企業(yè)形象。再者，索賠事件若處理得當(dāng)，不僅可消除企業(yè)危...
