多項選擇題客戶投訴是銀行持續(xù)改善服務的寶貴信息資源，通過客戶投訴，有利于（）

A、客觀了解產(chǎn)品和服務現(xiàn)狀
B、查找管理和業(yè)務發(fā)展中存在的問題
C、針對性的提出整改措施
D、改善客戶服務體驗


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題以下哪一類客戶信息可以在CRM系統(tǒng)中查詢（）

A、客戶行內資產(chǎn)負債信息
B、客戶理財風險偏好評估結果信息
C、客戶資金交易流水信息
D、客戶的股票賬戶市值

2.多項選擇題CRM系統(tǒng)（）權限可以發(fā)送短信

A、支行主管
B、客戶經(jīng)理
C、營業(yè)廳主任

3.多項選擇題零售CRM系統(tǒng)除了能查到借記卡客戶信息外，還能查到（）的信息

A、純信用卡客戶
B、錄入的潛在客戶
C、他行客戶
D、任意公民

4.多項選擇題貴賓客戶專屬維護內容包括（）

A、專業(yè)資訊服務
B、投資理財服務
C、主動維護服務
D、客戶關懷服務
E、貴賓增值服務
F、售后跟進服務

5.多項選擇題客戶挖掘營銷流程（）

A、自助區(qū)挖掘
B、等待區(qū)挖掘
C、填單區(qū)挖掘
D、柜臺挖掘
E、電子銀行體驗區(qū)挖掘
F、貴賓服務區(qū)挖掘