多項(xiàng)選擇題銷售人員應(yīng)指導(dǎo)投保人完整、如實(shí)的填寫投保單，有下列情況的，銷售人員可以代填（）。

A、投保人進(jìn)行了書面授權(quán)
B、投保人在錄音錄像情況下進(jìn)行了口頭授權(quán)
C、投保人是文盲，無法填寫
D、投保人手部受傷，提供醫(yī)院證明


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2.多項(xiàng)選擇題高資產(chǎn)凈值客戶是滿足下列條件之一（）的商業(yè)銀行客戶。

A、單筆認(rèn)購理財(cái)產(chǎn)品不少于100萬元人民幣的自然人
B、認(rèn)購理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，個(gè)人或家庭金融凈資產(chǎn)總計(jì)超過100萬元人民幣，且能提供相關(guān)證明的自然人
C、個(gè)人收入在最近三年每年超過20萬元人民幣，且能提供相關(guān)證明的自然人
D、家庭合計(jì)收入在最近三年每年超過30萬元人民幣，且能提供相關(guān)證明的自然人

4.多項(xiàng)選擇題客戶投訴是銀行持續(xù)改善服務(wù)的寶貴信息資源，通過客戶投訴，有利于（）

A、客觀了解產(chǎn)品和服務(wù)現(xiàn)狀
B、查找管理和業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的問題
C、針對(duì)性的提出整改措施
D、改善客戶服務(wù)體驗(yàn)

5.多項(xiàng)選擇題以下哪一類客戶信息可以在CRM系統(tǒng)中查詢（）

A、客戶行內(nèi)資產(chǎn)負(fù)債信息
B、客戶理財(cái)風(fēng)險(xiǎn)偏好評(píng)估結(jié)果信息
C、客戶資金交易流水信息
D、客戶的股票賬戶市值

6.多項(xiàng)選擇題CRM系統(tǒng)（）權(quán)限可以發(fā)送短信

A、支行主管
B、客戶經(jīng)理
C、營(yíng)業(yè)廳主任

7.多項(xiàng)選擇題零售CRM系統(tǒng)除了能查到借記卡客戶信息外，還能查到（）的信息

A、純信用卡客戶
B、錄入的潛在客戶
C、他行客戶
D、任意公民

8.多項(xiàng)選擇題貴賓客戶專屬維護(hù)內(nèi)容包括（）

A、專業(yè)資訊服務(wù)
B、投資理財(cái)服務(wù)
C、主動(dòng)維護(hù)服務(wù)
D、客戶關(guān)懷服務(wù)
E、貴賓增值服務(wù)
F、售后跟進(jìn)服務(wù)

9.多項(xiàng)選擇題客戶挖掘營(yíng)銷流程（）

A、自助區(qū)挖掘
B、等待區(qū)挖掘
C、填單區(qū)挖掘
D、柜臺(tái)挖掘
E、電子銀行體驗(yàn)區(qū)挖掘
F、貴賓服務(wù)區(qū)挖掘

10.多項(xiàng)選擇題理財(cái)產(chǎn)品銷售分為幾個(gè)階段（）

A、預(yù)約
B、激發(fā)
C、辦理
D、挖掘
E、交叉銷售