簡述貼現(xiàn)票據(jù)的特點(diǎn)。

“100-1=0”的含義是什么？

服務(wù)的基本特征是什么？

請做出柜員受理“零整開戶”的業(yè)務(wù)流程圖。

如何正確理解“優(yōu)質(zhì)客戶”，以及“差別服務(wù)”的內(nèi)涵？

如何正確理解“客戶永遠(yuǎn)是對的”這話？

點(diǎn)鈔的基本要求是什么？

簡述全過程風(fēng)險控制。

簡述柜面人員實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主要途徑。

怎樣理解我們永遠(yuǎn)不說“不”？