多項(xiàng)選擇題如何正確選取CRM系統(tǒng)？（）

A.目標(biāo)明確
B.列出期望CRM的功能清單
C.清除CRM產(chǎn)品的功能困惑，確定只買最后的一部分還是全部都買
D.考慮系統(tǒng)的投資保護(hù)，打消快速回收的念頭


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1.多項(xiàng)選擇題在九階段實(shí)施方法中，項(xiàng)目準(zhǔn)備階段的主要任務(wù)包括（）。

A.建立項(xiàng)目組織
B.制定階段性項(xiàng)目計劃和培訓(xùn)計劃
C.界定項(xiàng)目范圍
D.確定項(xiàng)目目標(biāo)

2.多項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中，（）屬于六階段實(shí)施方法的環(huán)節(jié)。

A.定義企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)
B.定義CRM實(shí)施的目標(biāo)
C.根據(jù)需求來定義CRM產(chǎn)品
D.與客戶一起制定CRM的旅程
E.要和客戶一起討論商業(yè)模型

3.多項(xiàng)選擇題數(shù)據(jù)倉庫將對客戶行為的分析結(jié)果以（）等形式傳遞給市場專家。

A.數(shù)據(jù)挖掘
B.聯(lián)機(jī)分析處理
C.決策支持
D.報表

4.多項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系的發(fā)展可分為（）這幾個階段。

A.考察期
B.萌芽期
C.形成期
D.穩(wěn)定期
E.退化期