同一層次的多個企業(yè)為了爭奪同一目標(biāo)市場而發(fā)生的沖突，這種沖突稱為（）。

集中優(yōu)勢力量攻擊對手的弱點(diǎn)，這種市場進(jìn)攻策略叫做（）。

著重強(qiáng)調(diào)“顧客就是上帝”，主要目標(biāo)是企業(yè)外部公眾，這種理念識別定位方法叫做（）。

服務(wù)質(zhì)量差距分析模式表明，提供的服務(wù)可能存在哪幾個方面的差距?

在企業(yè)業(yè)務(wù)的主要類型中，把面臨高機(jī)會和高威脅環(huán)境情況的業(yè)務(wù)單位稱為（）。

顧客對企業(yè)的褒獎程度可以用（）指標(biāo)來表示。

“需要層次論”的首創(chuàng)者是（）。

服務(wù)企業(yè)如何來實(shí)現(xiàn)信息的溝通?

調(diào)查人員到現(xiàn)場直接記錄被調(diào)查者的行為，從而獲得有關(guān)市場信息的一種調(diào)查方法是（）。

某剃須刀公司在剃須刀產(chǎn)品系列的基礎(chǔ)上，又開發(fā)了電吹風(fēng)、香水等產(chǎn)品系列，這是從（）上來擴(kuò)大產(chǎn)品組合。