單項選擇題顧客的家庭戶主在40歲以下，至少有一個依靠他們的孩子，該顧客正處于家庭生命周期的（）階段

A.新結婚
B.年輕的“滿巢”
C.年長的“滿巢”
D.年長的“空巢”


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1.單項選擇題依照顧客支付意愿而制定價格的定價方法為（）

A.個別定價
B.價值基礎上的定價
C.關系定價
D.差別定價

2.單項選擇題（）代表了職能質量。

A.規(guī)范化
B.態(tài)度
C.技能
D.名譽

3.單項選擇題下列哪類因素屬于人口統(tǒng)計學因素（）

A.性別、年齡、家庭大小
B.收入、教育程度、性格
C.職業(yè)、家庭、購買動機
D.性別、職業(yè)、收入、購買時機

4.單項選擇題銀行、律師等所提供的服務為（）。

A.高接觸度服務
B.中接觸度服務
C.低接觸度服務
D.專一化服務

5.單項選擇題卓越的交付價值可認為是提供給顧客（）

A.全部成本
B.部分成本
C.全部價值
D.部分價值