單項選擇題多重屬性論中提到的，能夠決定消費者選擇結果的屬性是（）
A.明顯性屬性
B.決定性屬性
C.重要性屬性
D.經(jīng)驗屬性
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1.單項選擇題對服務企業(yè)來說，人的要素指的是（）
A.服務員工
B.顧客
C.員工和顧客
D.員工和營銷人員
2.單項選擇題對服務企業(yè)來說，最有效的促銷策略是（）
A.服務廣告
B.人員推銷
C.公共關系
D.銷售促進
3.單項選擇題下列不屬于服務市場范疇的是（）
A.金融業(yè)
B.物流運輸
C.電影院
D.軍隊
4.單項選擇題在物質環(huán)境展示中，聽眾與服務職員屬于（）
A.社會性因素
B.周圍性因素
C.核心展示
D.信息溝通展示
5.單項選擇題在下列服務企業(yè)中，企業(yè)的經(jīng)營與服務位置無關的是（）
A.奶茶店
B.購物網(wǎng)站
C.KTV
D.批發(fā)市場
最新試題
在服務藍圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
題型：單項選擇題
服務組織在決定服務內容和方式時，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢，而且不能讓競爭對手輕易模仿，同時具有持久性，這是服務流程設計時所遵循的（）原則。
題型：單項選擇題
將多種服務組合在一起提供給特定的目標市場屬于服務流程再造類型中的（）
題型：單項選擇題
顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。
題型：單項選擇題
服務提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時出現(xiàn)了失誤。
題型：單項選擇題
（）對于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對合格服務的期望會降低，同時容忍域會變寬。
題型：單項選擇題
服務的（）使得消費者參與到服務的生產(chǎn)過程中。
題型：單項選擇題
在服務流程設計的方法中，（）是指把顧客作為服務的生產(chǎn)要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法。
題型：單項選擇題
（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。
題型：單項選擇題
服務傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務與所制定的（）之間存在差距。
題型：單項選擇題