多項選擇題下列哪些舊件需要單獨分類包裝、單獨制作舊件清單回運（）
A、整改件
B、照顧性賠償產(chǎn)生的舊件
C、總成件
D、維修費用在3000元以上的舊件
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1.單項選擇題服務站服務后返回的舊件經(jīng)鑒定屬非故障件（能正常使用），JAC拒付該項保修服務的材料費及工時費，并處以（）倍罰款
A、5
B、10
C、2
D、3
2.單項選擇題JAC承擔重型汽車第一次強制走合保養(yǎng)的哪些費用（）
A、油料費
B、材料費
C、工時費
D、人工費
3.多項選擇題車輛到服務站進行強制走和保養(yǎng)的條件有哪些（）
A、行駛里程在3000-6000公里
B、行駛里程在2000-3000公里
C、新車行駛3個月內(nèi)
D、里程未超3000公里但行駛已達一個月
4.多項選擇題下列哪些情況超出服務站服務權限（）
A、一次性服務費用在一千元以上
B、使用非純正JAC備件替代
C、用戶有額外的賠償要求
D、外出搶修服務
5.單項選擇題業(yè)務員小張每到過年過節(jié)都會給客戶送上一份禮物，這屬于（）
A、定期服務
B、非定期服務
C、專項服務
D、非專項服務
最新試題
服務傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務與所制定的（）之間存在差距。
題型：單項選擇題
把顧客作為服務的生產(chǎn)要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法，這是服務流程設計方法中的（）。
題型：單項選擇題
服務的（）使得消費者參與到服務的生產(chǎn)過程中。
題型：單項選擇題
顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。
題型：單項選擇題
（）會影響著顧客心目中理想服務期望和預測服務的形成。
題型：單項選擇題
（）主要包括周圍因素、設計因素和社會因素。
題型：單項選擇題
服務企業(yè)應該重視服務場景的設計，（）也可以稱為“對未來的設計”。
題型：單項選擇題
在采用生產(chǎn)線法時，進行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務效率。
題型：單項選擇題
（）是指能幫助顧客使用核心服務或者增加核心服務價值的各種活動。
題型：單項選擇題
從關系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關系來看，企業(yè)與顧客的關系決定了（）
題型：單項選擇題