ITIL可以帶給生產(chǎn)服務(wù)頻率報告的指導(dǎo)是什么？（）

服務(wù)者應(yīng)始終提供給客戶的是什么？（）

哪種基線概括了基礎(chǔ)設(shè)施的結(jié)構(gòu)，內(nèi)容和細節(jié)，并代表有關(guān)系的一組項目？（）

哪項進程會進行風險分析，并定期審查所有供應(yīng)商和合同？（）

面向客戶服務(wù)的正確定義是什么？（）

下列哪一項不是服務(wù)設(shè)計的五個方面之一？（）

下列哪項職能是負責數(shù)據(jù)中心的管理？（）

對于服務(wù)設(shè)計，什么是移交給服務(wù)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵輸出？（）

考慮創(chuàng)造價值因素是服務(wù)生命周期哪個階段的原則？（）

哪項進程會被用來比較新服務(wù)和被取代的舊服務(wù)的價值？（）