下列哪一項是最佳實踐的推動者？（）

服務(wù)轉(zhuǎn)型的規(guī)劃和支持不負責(zé)以下哪一項？（）

了解用測量什么，為什么測量之，是的服務(wù)生命周期哪一部分的關(guān)鍵？（）

面向客戶服務(wù)的正確定義是什么？（）

下列哪一項是服務(wù)目錄管理的目標(biāo)？（）

對于服務(wù)設(shè)計，什么是移交給服務(wù)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵輸出？（）

下列哪一項不是問題管理的有效目標(biāo)？（）

下列哪項職能是負責(zé)數(shù)據(jù)中心的管理？（）

ITIL可以帶給生產(chǎn)服務(wù)頻率報告的指導(dǎo)是什么？（）

關(guān)于資源和能力的陳述那些是正確的？（）