誰負責確保服務請求按已達成并記錄的標準來執(zhí)行？（）

風險的有效管理要求特定類型的活動。下列哪組活動最有利于風險管理？（）

以下哪一項有助于確定問題的影響程度？（）

下列哪一項是服務目錄管理的目標？（）

面向客戶服務的正確定義是什么？（）

哪種說法不是服務設計價值定位的一部分？（）

服務轉(zhuǎn)型的規(guī)劃和支持不負責以下哪一項？（）

了解用測量什么，為什么測量之，是的服務生命周期哪一部分的關鍵？（）

考慮創(chuàng)造價值因素是服務生命周期哪個階段的原則？（）

以下哪項是訪問管理目的的最佳描述？（）