以下哪一項(xiàng)有助于確定問(wèn)題的影響程度？（）

哪項(xiàng)進(jìn)程會(huì)被用來(lái)比較新服務(wù)和被取代的舊服務(wù)的價(jià)值？（）

下列哪一項(xiàng)是服務(wù)目錄管理的目標(biāo)？（）

以下哪項(xiàng)是訪問(wèn)管理目的的最佳描述？（）

哪個(gè)進(jìn)程是負(fù)責(zé)與客戶討論和報(bào)告，服務(wù)是否已達(dá)到目標(biāo)？（）

可用性管理是直接負(fù)責(zé)下列哪一項(xiàng)的可用性？（）

哪種說(shuō)法不是服務(wù)設(shè)計(jì)價(jià)值定位的一部分？（）

服務(wù)者應(yīng)始終提供給客戶的是什么？（）

以下哪一項(xiàng)包含了為實(shí)施新服務(wù)傳遞給服務(wù)轉(zhuǎn)換的信息？（）

關(guān)于資源和能力的陳述那些是正確的？（）