考慮創(chuàng)造價值因素是服務(wù)生命周期哪個階段的原則？（）

下列哪項職能是負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)中心的管理？（）

下列哪一個與政策和方向有關(guān)？（）

哪個進(jìn)程是負(fù)責(zé)與客戶討論和報告，服務(wù)是否已達(dá)到目標(biāo)？（）

下列哪一項不是問題管理的有效目標(biāo)？（）

服務(wù)者應(yīng)始終提供給客戶的是什么？（）

下列哪項問題管理程序與編碼分類系統(tǒng)相似？（）

哪種服務(wù)不直接面向業(yè)務(wù)，但要求服務(wù)提供者必須提供面向用戶的服務(wù)（）

哪種說法不是服務(wù)設(shè)計價值定位的一部分？（）

哪項進(jìn)程會被用來比較新服務(wù)和被取代的舊服務(wù)的價值？（）