下列哪一項不是問題管理的有效目標？（）

了解用測量什么，為什么測量之，是的服務生命周期哪一部分的關鍵？（）

哪種說法不是服務設計價值定位的一部分？（）

ITIL可以帶給生產(chǎn)服務頻率報告的指導是什么？（）

關于資源和能力的陳述那些是正確的？（）

以下哪一項包含了為實施新服務傳遞給服務轉換的信息？（）

哪個進程是負責與客戶討論和報告，服務是否已達到目標？（）

誰負責確保服務請求按已達成并記錄的標準來執(zhí)行？（）

哪個進程是負責處理投訴，意見和用戶的常見咨詢？（）

服務轉型的規(guī)劃和支持不負責以下哪一項？（）