客戶感知和業(yè)務(wù)成果有助于確定什么？（）

下列哪一項(xiàng)是服務(wù)目錄管理的目標(biāo)？（）

以下哪一項(xiàng)有助于確定問(wèn)題的影響程度？（）

服務(wù)者應(yīng)始終提供給客戶的是什么？（）

面向客戶服務(wù)的正確定義是什么？（）

下列哪一項(xiàng)是最佳實(shí)踐的推動(dòng)者？（）

對(duì)于服務(wù)設(shè)計(jì)，什么是移交給服務(wù)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵輸出？（）

哪種說(shuō)法不是服務(wù)設(shè)計(jì)價(jià)值定位的一部分？（）

下列哪項(xiàng)職能是負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)中心的管理？（）

哪項(xiàng)進(jìn)程對(duì)數(shù)據(jù)的可用性，機(jī)密性和完整性負(fù)責(zé)？（）