單項選擇題反映一個組織之所以存在的理由或價值,這指的是()。

A.組織的使命
B.愿景
C.組織的社會責(zé)任
D.核心價值觀


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1.單項選擇題當(dāng)顧客感知質(zhì)量超過顧客期望時,顧客會感到()。

A.非常滿意
B.滿意或沒有不滿意
C.不滿意
D.無所謂滿意不滿意

2.單項選擇題從當(dāng)前的情況看,我國質(zhì)量監(jiān)督主體的主導(dǎo)者是()。

A.生產(chǎn)方
B.顧客
C.政府
D.認(rèn)證機構(gòu)

3.單項選擇題新七種工具中唯一的定量分析方法是()。

A.KJ法
B.矩陣圖
C.矩陣數(shù)據(jù)分析法
D.矢線圖

5.單項選擇題除了可重復(fù)性外,過程還具備的另一個條件是()。

A.可測量性
B.周期性
C.效益性
D.可預(yù)測性