A.醫(yī)院
B.中小服務(wù)機(jī)構(gòu)
C.干洗業(yè)
D.律師事務(wù)所
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A.專業(yè)化水平
B.知識(shí)和技能
C.服務(wù)能力
D.體質(zhì)
A.服務(wù)接觸
B.服務(wù)實(shí)價(jià)
C.服務(wù)機(jī)構(gòu)的形象
D.服務(wù)人員、服務(wù)過程和有形實(shí)據(jù)
A.交易性
B.無形性
C.與所有權(quán)有關(guān)性
D.利他性
A.改進(jìn)型
B.拓展型
C.延伸型
D.包裝型
A.服務(wù)業(yè)的增長(zhǎng)
B.資本投入的增加
C.要素生產(chǎn)率的提高
D.GDP的增長(zhǎng)
最新試題
（）主要包括周圍因素、設(shè)計(jì)因素和社會(huì)因素。
把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計(jì)和管理的方法，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)方法中的（）。
作為服務(wù)質(zhì)量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動(dòng)幫助顧客，及時(shí)為顧客提供必要的服務(wù)。
關(guān)系營(yíng)銷是指為實(shí)現(xiàn)各方目標(biāo)而識(shí)別、建立、保持并加強(qiáng)與（）之間的關(guān)系的過程。
（）是指能幫助顧客使用核心服務(wù)或者增加核心服務(wù)價(jià)值的各種活動(dòng)。
關(guān)系營(yíng)銷可以為顧客帶來的利益，其中，（）包含了消費(fèi)者在確定的關(guān)系中的感覺以及對(duì)企業(yè)的信心，它是最重要的一種關(guān)系利益。
（）模型說明了服務(wù)質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因，可以幫助營(yíng)銷者改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
關(guān)系營(yíng)銷包括建立新的關(guān)系、維持和強(qiáng)化現(xiàn)有的關(guān)系，以及中止與某些顧客的關(guān)系，關(guān)系營(yíng)銷的重點(diǎn)是保持（）。
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時(shí)限公平。
（）對(duì)于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務(wù)的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對(duì)合格服務(wù)的期望會(huì)降低，同時(shí)容忍域會(huì)變寬。