A.服務(wù)需求超過最大服務(wù)供給能力 B.服務(wù)需求超過最優(yōu)服務(wù)供給能力,但不超過最大服務(wù)供給能力 C.服務(wù)需求等于最優(yōu)服務(wù)供給能力 D.服務(wù)需求低于最優(yōu)服務(wù)供給能力
A.服務(wù)設(shè)計(jì) B.服務(wù)人員 C.服務(wù)的供求關(guān)系 D.參與服務(wù)過程的顧客
A.顧客的素質(zhì) B.服務(wù)能力 C.顧客的參與興趣 D.顧客之間的關(guān)系