A、非正式團(tuán)體對(duì)正式團(tuán)體的影響都是正面的,都是積極的
B、非正式團(tuán)體也容易傳播流言蜚語,影響正式團(tuán)體的控制力
C、非正式團(tuán)體可以發(fā)揮溝通意見、穩(wěn)定情緒、互幫互學(xué)的效應(yīng)
D、非正式團(tuán)體對(duì)正式團(tuán)體的影響是一把雙刃劍
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A、首先要重視“意見領(lǐng)袖”的作用,重視意見領(lǐng)袖的影響力和號(hào)召力
B、要避免非正式組織的消極作用和破壞作用,努力加強(qiáng)同非正式組織成員的感情聯(lián)絡(luò)
C、注意防止組織內(nèi)部小道消息的蔓延
D、要努力將非正式組織中的成員同化,納入正式組織內(nèi)部規(guī)范管理
A、好評(píng)率高
B、退貨少
C、銷量好
D、顧客重復(fù)購買的程度
A、根據(jù)消費(fèi)者特點(diǎn),制定合適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)程序和創(chuàng)造最佳的消費(fèi)環(huán)境
B、努力開發(fā)消費(fèi)者所需要的新產(chǎn)品或服務(wù)方式
C、保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益的同時(shí),不需要時(shí)刻對(duì)消費(fèi)者誠(chéng)實(shí)信用,適當(dāng)?shù)目浯笠彩强梢匀萑痰?br />
D、企業(yè)與消費(fèi)者能夠建立長(zhǎng)期又穩(wěn)定的關(guān)系,是以消費(fèi)品為橋梁
A、安全
B、陳述
C、賠償
D、知曉
A、塑造為顧客服務(wù)的形象
B、經(jīng)濟(jì)利益至上的原則
C、提供優(yōu)質(zhì)的配套服務(wù)
D、對(duì)消費(fèi)者實(shí)行科學(xué)管理
最新試題
參加舞會(huì)的儀表規(guī)范要求有哪些?()
在交談的時(shí)候語言需要注意()
涉外會(huì)見與會(huì)談要分清哪些禮賓次序?()
一般接待的座次安排有哪些?()
乘飛機(jī)的禮儀要注意哪些內(nèi)容?()
人們見面時(shí)的空間距離可分為()
參觀游覽接待需要注意()
新聞發(fā)布會(huì)的時(shí)間要注意什么?()
下面屬于送禮需要注意()
接受他人名片式的注意事項(xiàng)是()