當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。

引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。

預(yù)訂確認(rèn)書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。

客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。

總機(jī)服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機(jī)服務(wù)人員須給予恰的尊稱。

保證類預(yù)訂的特點(diǎn)不包括（）

工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。

保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。

推銷客房的過程中介紹的重點(diǎn)在于客房價格及其優(yōu)惠政策。

前臺接待員在接待客人時，首先要確定一個客人可接受的價格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點(diǎn)來判斷），在這個范圍內(nèi)，從低到高報價。